Bau mit uns die Nr. 1 globale Schule!

Customer Renewal Manager (DACH) - m/w/d

Wien / Wien - German - m/w/d

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Bei GoStudent arbeiten wir voller Motivation und Leidenschaft an unserer Mission, die Nummer 1 globale Schule aufzubauen! Unser Ziel ist es, dass jedes Kind weltweit sein volles Potenzial entfalten kann - durch leistbaren Unterricht in Top-Qualität mit den motiviertesten und inspirierendsten Nachhilfe-LehrerInnen. Wir wollen, dass unsere SchülerInnen eine selbstbestimmte Zukunft haben. Deshalb begleiten wir sie nachhaltig und langfristig und unterstützen sie dabei, ihre Lernziele zu erreichen.

Um unseren Erfolg noch weiter auszubauen, sucht unser erfahrenes und super motiviertes Customer Retention Team weitere Mitarbeiter. In dieser Rolle versuchst du die Kundenbindung zu stärken und die bestmögliche Customer Experience zu kreeiren und kannst gemeinsam mit GoStudent Großes bewirken.

Deine Aufgaben?

  • Sales: Du stehst mit Eltern und Schülern im permanenten Kontakt um immer up-to-date über neue Zielsetzungen, Herausforderungen und Möglichkeiten zu bleiben, um eine optimale Zusammenarbeit zwischen Tutor und Schüler zu garantieren.
  • Customer Retention Management: Du holst dir fortlaufend Feedback über unser Service ein (Customer Experience) und bist dafür verantwortlich die Loyalität (Retention-Rate) und Zufriedenheit (NPS-Score) unserer Kunden zu steigern indem du passende Lösungen anbietest.
  • Prozessoptimierung: Du hinterfragst, verbesserst und automatisierst bestehende Prozesse und führst neue Prozesse ein.
  • Zielerreichung: KPIs und Zielvorgaben motivieren dich und du gibst alles um vierteljährliche Ziele in Bezug auf Produktnutzung, Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern, und du achtest proaktiv auf Risiken, die bei der Erreichung der Ziele hinderlich sein könnten.

Wer du bist:

  • Lösungsorientiert: Geht nicht - gibt’s nicht. Du bist kreativ und hast stets die passende Lösung für alle Probleme parat und weißt diese auch operativ umzusetzen.
  • Verkaufstalent: Du kannst dich gut in unsere Kunden hinein versetzen sowie ihre Bedürfnisse erkennen und überzeugst sie aktuelle Mitgliedschaften zu verlängern und Zusatzpakete zu kaufen.
  • Education: Abgeschlossene Ausbildung oder Matura/Abitur, abgeschlossenes Studium von Vorteil, erste Berufserfahrung im Bereich Sales und/oder Customer Support.
  • Organisationstalent: Du weißt dich zu strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick.
  • Teamplayer: Du liebst es im Team und insbesondere mit vielen Menschen zu arbeiten, teilst dein Wissen und steckst andere mit deiner Motivation an.
  • Analytical Skills: Du analysierst gerne Daten und findest Optimierungspotenziale.

Das bieten wir dir:

  • Aufregende Startup-Atmosphäre mit mega motivierten, lustigen und erfahrenen Kollegen!
  • Individuelle Entwicklungs/-Wachstumsmöglichkeiten innerhalb eines schnell wachsenden Unternehmens durch abteilungsübergreifende Projekte.
  • Flexible Arbeitsmodelle: Du entscheidest wo, wann und wie du arbeitest. Von Zuhause oder in unserem modernen Büro im 2. Bezirk (5 Gehminuten vom Praterstern) - beides möglich!
  • Benefits: Regelmäßige Team-Events mit viel Spaß, gratis Kaffee, Soda und Snacks unter der Woche, Bier und Wein am Freitag Abend.
  • Internationale Umgebung und private Kurse, um dein Englisch aufzubessern (andere Sprachen möglich).
  • Ein Grundgehalt von monatlich mindestens € 2.300,- brutto - Überzahlung richtet sich nach deinem individuellen Profil.

Möchtest du Start-up Luft schnuppern und deiner Kreativität freien Lauf lassen? Möchtest du spannende Herausforderungen meistern und in einem top-motivierten internationalen Team arbeiten? Ein modernes Büros mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz ist dir für deine Jobauswahl wichtig? Deine Arbeitszeit möchtest du dir flexibel einteilen und auch die Möglichkeit nutzen, von zu Hause oder in einer unserer vielen GoStudent Locations zu arbeiten? Du möchtest gratis Kaffee und Drinks auf unserer Terrasse genießen, oder mit deinen Kolleg*innen beim Zocken auf unserer Playstation in den Feierabend starten?

Bevor wir außer Atem geraten - beantwortest du alle Fragen mit ja? Klingt das gut für dich? Na dann nichts wie los - Board the Rocket und lass uns gemeinsam die Nr. 1 globale Schule bauen!