Questions fréquemment posées

À propos de GoStudent

L’offre s’adresse aux élèves et aux étudiants de tous âges qui ont besoin d’aide pour apprendre ou qui veulent développer leurs connaissances avec notre soutien.

Nous offrons une aide dans toutes les matières scolaires et dans plusieurs langues. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir des précisions sur les matières enseignées.

Les tuteur.rice.s de GoStudent sont des étudiant.e.s et des enseignant.e.s engagé.e.s qui possèdent une expertise dans leurs matières respectives. Avant de pouvoir proposer un tutorat en ligne, les tuteur.rice.s sont soumis.e.s à un contrôle de qualité approfondi.

GoStudent est l’avenir des cours particuliers et du soutien scolaire. Notre vision : aider les élèves à atteindre leur plein potentiel et remplacer le tutorat traditionnel (souvent impopulaire) par un enseignement en ligne innovant.

GoStudent a pour but de simplifier l’apprentissage et introduire de la modernité dans un système de tutorat démodé. Nous aidons les élèves grâce à du soutien scolaire individualisé via notre classe virtuelle.

Cours particuliers

L’enregistrement commence dès que le tuteur.rice l’autorise et que l’élève le lance. Lorsque la session est terminée, il vous sera immédiatement demandé où enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Une leçon dure 50 minutes.

Ouvrez le chat et cliquez sur “Plus”, sélectionnez ensuite l’option “Partager un ficher dans la réunion”, et vous aurez par la suite accès à votre dossier personnel.

Exactement comme le tutorat traditionnel, la seule différence est que l’élève et le.a tuteur.rice se trouvent dans une salle virtuelle. Les deux se voient et s’entendent en direct et peuvent utiliser toutes les fonctions disponibles (partage d’écran, tableau numérique et bien plus).

Pas de déplacement, donc un gain de temps et d’argent ! Grâce à la fonction d’enregistrement, la leçon peut être enregistrée et visionnée à tout moment. Grâce au nombre et à la diversité des tuteurs, il est possible de réserver des leçons à la dernière minute et très facile de trouver un autre tuteur.rice.

Oui, vous avez besoin d’un microphone pour pouvoir communiquer avec le.a tuteur.rice. Cependant, une caméra n’est pas absolument nécessaire. Il est important que vous puissiez vous entendre.

La leçon peut être enregistrée grâce à la fonction d’enregistrement. Les fichiers sont partagés dans le chat et vous pouvez travailler ensemble sur un tableau numérique. Un partage d’écran est également possible.

Tarifs

Visite notre page d’accueil et inscris-toi à une leçon d’essai ! Toutes les matières sont disponibles et la date peut être choisie librement.

Les modèles d’adhésion diffèrent selon le nombre de leçons par mois et la durée de la collaboration. Le modèle qui convient le mieux dépend de la situation individuelle et des besoins de chaque élève.

Chez GoStudent, chaque client peut choisir l’abonnement idéal parmi une large gamme. Vous pouvez demander des conseils ici.

Les modes de paiement sécurisé suivants sont disponibles : carte de crédit (Visa, Mastercard, AmEx), compte PayPal, prélèvement SEPA (seul l’IBAN est nécessaire).

Les coûts des cours particuliers et du soutien scolaire avec des tuteur.rice.s certifiés dépendent du modèle d’adhésion choisi. Mais il y a toujours une leçon d’essai gratuite!

Les coûts par session sont compris entre 21,61€ et 29,60€ selon l’adhésion. Notre objectif : trouver le modèle parfait pour tout le monde ! Plus d’informations ici

Réservation

Pour organiser un suivi et une première leçon avec un.e tuteur.rice, merci de contacter la ligne de support pédagogique Gostudent, un.e de nos coéquipier.ière.s vous répondra dans les meilleurs délais.

Si vous avez un compte actif Gostudent, je vous invite à contacter votre tuteur.rice dans le groupe de travail WhatsApp pour que vous puissiez directement échanger avec lui / elle concernant l’organisation des cours. Pour une demande d’un.e tuteur.rice dans une nouvelle matière, merci de contacter le support pédagogique par message WhatsApp à ce numéro : +33755537560

En cas d’imprévu, prévenez votre tuteur.rice le plus tôt possible sur le groupe WhatsApp. Convenez ensuite d’une autre date pour que votre tuteur.rice puisse reporter le cours de son côté via notre plateforme.

Un report doit être notifié au moins 2 heures avant le début de la leçon.

Pour toute demande immédiate, merci de contacter la ligne de support pédagogique. Les conseiller.ère.s GoStudent sont joignables 7j/7. Le numéro est le suivant : +33755537560. Il vous suffit de cliquer sur message pour lancer une conversation.

Dans l’application web, vous trouverez votre crédit dans le menu en haut à gauche. Dans l’application mobile, vous trouverez le crédit sous “Profil”. Vous pouvez recharger votre crédit à tout moment.

Dans l’application web, vous trouverez votre menu dans le coin supérieur gauche : sous “Mes cours”, vous trouverez toutes les séances réservées. Dans la MobileApp, vous trouverez les réservations sous “Sessions vidéo”.

Une fois la réservation de la leçon effectuée par votre tuteur.rice, celle-ci apparaîtra dans votre espace sur notre plateforme dans la rubrique « Mes cours ». Pour accéder à la leçon, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Démarrer la séance ».

Pour que toutes les fonctionnalités de la classe en ligne soient optimales, téléchargez en amont l’application Zoom.

Le.la premier.ière tuteur.rice vous est attribué.é par un de nos coéquipier.ières. Si vous souhaitez par la suite trouver d’autres tuteurs pour des matières différentes, contactez notre ligne de support pédagogique.

Nous lancerons les recherches pour un nouveau.elle tuteur.rice dans les plus brefs délais et il ou elle intégrera votre groupe de travail WhatsApp !

Vous disposez d’un nombre de crédits de leçon par mois en fonction du type d’accompagnement choisi basé sur vos besoins ou ceux de votre enfant. Chez GoStudent, notre maître mot pour progresser est la régularité ! C’est pourquoi à la fin du mois, toute leçon non réservée expirera automatiquement. Pour éviter de perdre vos crédits restants, vous pouvez les utiliser pour programmer des cours sur les prochains mois. Pensez à bien utiliser tous vos crédits!

Devenir tuteur.rice

Après réception de ta candidature, tu recevras un mail pour passer les tests. Si tu réussis, tu seras ensuite convié.e à une discussion de groupe afin que nous puissions te présenter GoStudent, évaluer tes compétences et faire plus ample connaissance. Une fois cette étape validée, une formation en ligne ainsi qu’un dernier atelier te sera proposé pour que tu sois fin prêt.e à commencer !

Tu peux t’inscrire via l’onglet « Devenir prof particulier », puis sur « s’inscrire maintenant ». Il ne te reste plus qu’à remplir le formulaire pour que ta candidature nous parvienne.

Une leçon est rémunérée 13€ (pour 50 minutes). De nombreux bonus sont également disponibles pour te remercier de ton investissement au quotidien.

Tu travailles de manière indépendante et rémunérée, tu n’es donc lié par aucun contrat.

Nous t’enverrons un document pour t’accompagner dans la création de ton statut de travailleur.euse indépendant.e. Ne t’inquiète pas, les démarches sont faciles et rapides à réaliser.

Bon à savoir : ce statut n’est pas cumulable en France avec le statut étudiant étranger hors Union Européenne.

Les compétences des tuteurs dans les différentes matières doivent toutes être confirmées par un test. Pour le tutorat en visioconférence, vous devez avoir plus de 18 ans et posséder des compétences professionnelles et pédagogiques.

Tu peux travailler où et quand tu veux et économiser sur les déplacements. En outre, tu fais partie d’une grande communauté et les possibilités technologiques t’assurent des heures de cours intéressantes et agréables.

Pour les tuteurs

Les virements sont toujours effectués entre le 12 et le 17 du mois suivant.

Tu travailles de manière indépendante (freelance), nous te conseillons donc de t’informer auprès des services compétents pour savoir quelles sont tes obligations en matière d’impôts et de cotisations sociales. En effet, elles diffèrent en fonction de ta situation et ton statut.

Préviens-nous et redirige directement ces personnes vers nous. Nous sommes toujours en contact étroit avec les parents ainsi qu’avec le tuteur et garantissons ainsi le bon déroulement des leçons de soutien scolaire.

Si l’élève ne se rend pas à la séance, tu es tenu d’attendre 15 minutes. Ensuite, fais-le nous savoir lorsque tu remplis ton feedback. Tu recevras ainsi une indemnisation. En revanche, si la séance est reportée jusqu’à 2 heures avant le début de la leçon, tu ne seras pas payé.

Les coéquipier.ière.s peuvent te choisir dans la liste des tuteurs.ices et réserver une leçon d’essai avec toi aux horaires que tu as indiquées dans ton calendrier. Assure-toi que ces disponibilités soient toujours à jour. Une fois la leçon réservée, elle sera visible dans ton espace sur la plateforme et tu seras contacté.e en privé pour que l’on te donne toutes les informations nécessaires sur l’élève.

Question techniques

Contacte la ligne de support pédagogique pour nous le faire savoir.

Essaie de te connecter à nouveau. Si ça ne marche toujours pas, déconnecte toi, vide le cache, redémarre l’appareil et reconnecte-toi. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte le support client.

Veuillez contacter le service d’assistance avec une description détaillée du problème ainsi qu’une capture d’écran/photo/vidéo du problème, ils essaieront de vous aider dès que possible.

Tu peux vérifier que la fonction “Audio” en bas à gauche est activée et que tes haut-parleurs sont en marche. Utilise le chat pour informer ton tuteur que tu ne peux pas l’entendre, afin qu’il puisse essayer de résoudre le problème.

Vérifie que la fonction “Audio” dans le coin inférieur gauche est activée, que ton microphone fonctionne et que le logiciel est installé. Une fois que tout cela est fait, relance la réunion.

Contacte le service client avec une description détaillée du problème et une capture d’écran/photo/vidéo du problème, ils essaieront de t’aider dès que possible.

Sécurité

Les enfants ne sont en contact qu’avec les tuteur.ice.s officiel.elle.s. À moins que les informations ne soient partagées par l’enfant ou les parents, personne n’a accès aux informations personnelles.

Les paiements sur la plateforme GoStudent sont traités par nos partenaires ADYEN et KLARNA, les fournisseurs de paiement les plus connus et les plus sûrs au monde.

Les données sont stockées anonymement sur un serveur sécurisé. Elles servent à adapter et à améliorer l’offre individuellement. Les données de paiement sont transmises via une connexion SSL sécurisée.

Autres

Si tu souhaites supprimer ton compte, y compris toutes les données, écris à notre équipe de soutien via le formulaire de contact et nous nous en occuperons.

Si tu souhaites postuler à un emploi chez nous ou simplement apporter de nouvelles idées, le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser notre formulaire. Nous attendons avec impatience ton message!

La meilleure façon de nous contacter est de nous écrire directement via le chat d’assistance de l’application, via la fonction de chat du site web (icône en bas à droite) ou via notre formulaire de contact.