Questions fréquemment posées

À propos de GoStudent

GoStudent est l'avenir des cours particuliers et du soutien scolaire. Notre vision : aider les élèves à atteindre leur plein potentiel et remplacer le tutorat traditionnel (souvent impopulaire) par un enseignement en ligne innovant.

L'offre s'adresse aux élèves et aux étudiants de tous âges qui ont besoin d'aide pour apprendre ou qui veulent développer leurs connaissances avec notre soutien.

Les tuteurs de GoStudent sont des étudiants et des enseignants engagés qui possèdent une expertise dans leurs matières respectives. Avant de pouvoir proposer un tutorat en ligne, les tuteurs sont soumis à un contrôle de qualité approfondi.

GoStudent a pour but de simplifier l'apprentissage et introduire de la modernité dans un système de tutorat démodé. Nous aidons les élèves grâce à du soutien scolaire individualisé via notre classe virtuelle.

Nous offrons une aide dans toutes les matières scolaires, le plus souvent en mathématiques, en français et en anglais. Nous sommes en train d'élargir l'offre pour les matières universitaires également. Si une matière n'est pas disponible, veuillez nous contacter.

Forum d'aide aux devoirs

Il suffit d'ouvrir l'application GoStudent, de choisir une matière et de poser une question. La demande sera envoyée à un tuteur certifié qui y répondra en quelques minutes dans la fenêtre de discussion.

Non. Le forum d'aide aux devoirs est totalement gratuit et il n'est pas nécessaire de payer pour pouvoir poser des questions ou pour recevoir les réponses des tuteurs.

Dans l'AppStore et le PlayStore ! iOS AppStore et Google Playstore

Les tuteurs de GoStudent ainsi que d'autres élèves répondent aux questions posées sur l'application. Leurs connaissances sont évaluées à l'aide d'un test qu'ils doivent réussir avant de pouvoir répondre.

Cours particuliers

Exactement comme le tutorat traditionnel, la seule différence est que l'élève et le tuteur se trouvent dans une salle virtuelle. Les deux se voient et s'entendent en direct et peuvent utiliser toutes les fonctions disponibles (partage d'écran, tableau numérique et bien plus).

Oui, vous avez besoin d'un microphone pour pouvoir communiquer avec le tuteur. Cependant, une caméra n'est pas absolument nécessaire. Il est important que vous puissiez vous entendre.

L'enregistrement commence dès que le tuteur l'autorise et que l'étudiant le lance. Lorsque la session est terminée, il vous sera immédiatement demandé où enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Pas de déplacement, donc un gain de temps et d'argent ! Grâce à la fonction d'enregistrement, la leçon peut être enregistrée et visionnée à tout moment. Grâce au nombre et à la diversité des tuteurs, il est possible de réserver des leçons à la dernière minute et très facile de trouver un autre tuteur.

Une leçon dure 50 minutes.

La leçon peut être enregistrée grâce à la fonction d'enregistrement. Les fichiers sont partagés dans le chat et vous pouvez travailler ensemble sur un tableau numérique. Un partage d'écran est également possible.

Ouvrez le chat et cliquez sur "Plus", sélectionnez ensuite l'option "Partager un ficher dans la réunion", et vous aurez par la suite accès à votre dossier personnel.

Tarifs

Les coûts des cours particuliers et du soutien scolaire avec des tuteurs certifiés dépendent du modèle d'adhésion choisi. Mais il y a toujours une leçon d'essai gratuite !

Les coûts par session sont compris entre 18,20€ et 24,90€ selon l'adhésion. Notre objectif : trouver le modèle parfait pour tout le monde ! Plus d'informations ici

Chez GoStudent, chaque client peut choisir l'abonnement idéal parmi une large gamme. Vous pouvez demander des conseils ici.

Les modes de paiement sécurisé suivants sont disponibles : carte de crédit (Visa, Mastercard, AmEx), compte PayPal, prélèvement SEPA (seul l'IBAN est nécessaire).

Visite notre page d'accueil et inscris-toi à une leçon d'essai ! Toutes les matières sont disponibles et la date peut être choisie librement.

Les cours sont actuellement réservés aux membres GoStudent déjà existants. Leurs prix varient en fonction de la taille du groupe, du nombre d'heures et de la matière traitée.

Les modèles d'adhésion diffèrent selon le nombre de leçons par mois et la durée de la collaboration. Le modèle qui convient le mieux dépend de la situation individuelle et des besoins de chaque élève.

Si vous souhaitez résilier votre compte à la fin de la période minimale choisie, vous pouvez à tout moment (et jusqu'à 7 jours avant le renouvellement) remplir notre formulaire de résiliation.

Réservation

Connectez-vous à GoStudent avec votre numéro de téléphone portable et cliquez sur "Sélection du tuteur" dans le menu à gauche. Une fois que la liste des tuteurs apparaît, sélectionnez un tuteur ainsi qu'une date et une heure qui vous conviennent.

Vous trouverez votre lien de réservation sous "Mes réservations" (WebApp) ou "Sessions vidéo" (MobileApp). Veuillez cliquer sur le lien à l'heure convenue, puis vous serez redirigé vers la classe en ligne.

Dans l'application web, vous trouverez votre menu dans le coin supérieur gauche : sous "Mes cours", vous trouverez toutes les séances réservées. Dans la MobileApp, vous trouverez les réservations sous "Sessions vidéo".

Vous pouvez utiliser votre crédit à tout moment pendant que vous êtes membre de GoStudent. Lorsque vous renouvelez, le crédit existant est conservé, lorsque vous annulez, il peut encore être utilisé pendant 1, 2 ou 3 mois (selon la durée de votre adhésion).

Rien de plus simple : sélectionnez un tuteur dans la liste des tuteurs, cliquez sur le bouton "Prendre des leçons vidéo" puis sur "Chat privé", et là vous pouvez envoyer un message au tuteur à l'avance.

Contactez le plus rapidement votre conseiller pédagogique et votre tuteur. Un report doit être notifié au moins 6 heures avant le début de la leçon.

Dans l'application web, vous trouverez votre crédit dans le menu en haut à gauche. Dans l'application mobile, vous trouverez le crédit sous "Profil". Vous pouvez recharger votre crédit à tout moment.

Devenir tuteur

Les compétences des tuteurs dans les différentes matières doivent toutes être confirmées par un test. Pour le tutorat en visioconférence, vous devez avoir plus de 18 ans et posséder des compétences professionnelles et pédagogiques.

Après réception de ta candidature nous t'inviterons à un appel vidéo. Tout te sera expliqué et tes compétences techniques et pédagogiques seront vérifiées. Ensuite, nous organiserons ta première session.

Tu peux t'inscrire en cliquant sur "Connexion" sur notre page d'accueil. Connecte-toi et clique sur le bouton "Demande de vérification" pour devenir tuteur en ligne.

Tu peux travailler où et quand tu veux et économiser sur les déplacements. En outre, tu fais partie d'une grande communauté et les possibilités technologiques t'assurent des heures de cours intéressantes et agréables.

Entre 12€ et 15€ par séance (50 minutes). Comme nous pouvons toujours te trouver suffisamment de clients, tes revenus mensuels dépendent fortement de ta disponibilité.

Tu travailles de manière indépendante et rémunérée et tu n'es donc lié par aucun contrat.

Pour les tuteurs

L'étudiant peut te choisir dans la liste des tuteurs et réserver une leçon avec toi aux horaires qui sont disponibles. Assure-toi que tu as bien indiqué tes disponibilités, sinon les étudiants ne pourront pas te voir.

Si l'élève ne se rend pas à la séance, merci d'attendre 15 minutes et ensuite fais-le nous savoir. Tu recevras une indemnisation. Si la séance est reportée à temps (6 heures avant), tu ne seras pas payé.

Tu travailles de manière indépendante (freelance), nous te conseillons donc de t'informer auprès des services compétents pour savoir quelles sont tes obligations en matière d'impôts et de cotisations sociales.

Le paiement a toujours lieu entre le 12 et le 15 du mois suivant.

Préviens-nous et redirige directement ces personnes vers nous. Nous sommes toujours en contact étroit avec les parents ainsi qu'avec le tuteur et garantissons ainsi le bon déroulement des leçons de soutien scolaire.

Questions techniques

Contacte notre support et laisse-nous un court message avec ton numéro de téléphone, nous changerons ton compte dans les heures qui suivent.

Veuillez contacter le service d'assistance avec une description détaillée du problème ainsi qu'une capture d'écran/photo/vidéo du problème, ils essaieront de vous aider dès que possible.

Tu peux vérifier que la fonction "Audio" en bas à gauche est activée et que tes haut-parleurs sont en marche. Utilise le chat pour informer ton tuteur que tu ne peux pas l’entendre, afin qu’il puisse essayer de résoudre le problème.

Essaie de te connecter à nouveau. Si ça ne marche toujours pas, déconnecte toi, vide le cache, redémarre l’appareil et reconnecte-toi. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte le support client.

Contacte le service client avec une description détaillée du problème et une capture d'écran/photo/vidéo du problème, ils essaieront de t'aider dès que possible.

Vérifie que la fonction "Audio" dans le coin inférieur gauche est activée, que ton microphone fonctionne et que le logiciel est installé. Une fois que tout cela est fait, relance la réunion.

Sécurité

Les données sont stockées anonymement sur un serveur sécurisé. Elles servent à adapter et à améliorer l'offre individuellement. Les données de paiement sont transmises via une connexion SSL sécurisée.

Les enfants ne sont en contact qu'avec les tuteurs officiels. Nos modérateurs vérifient les chats et les leçons privées. À moins que les informations ne soient partagées par l'enfant ou les parents, personne n'a accès aux informations personnelles.

Les paiements sur la plateforme GoStudent sont traités par nos partenaires ADYEN et KLARNA, les fournisseurs de paiement les plus connus et les plus sûrs au monde.

Autres

La meilleure façon de nous contacter est de nous écrire directement via le chat d'assistance de l'application, via la fonction de chat du site web (icône en bas à droite) ou via notre formulaire de contact.

Si tu souhaites supprimer ton compte, y compris toutes les données, écris à notre équipe de soutien via le formulaire de contact et nous nous en occuperons.

Si tu souhaites postuler à un emploi chez nous ou simplement apporter de nouvelles idées, le meilleur moyen de nous contacter est d'utiliser notre formulaire. Nous attendons avec impatience ton message !