TERMINI E CONDIZIONI (T&C)
1. Ambito di applicazione
1.1 I presenti Termini e condizioni ("T&C") regolano il rapporto contrattuale tra GoStudent (il "Fornitore") e i suoi Clienti (la parte contraente) per i servizi di tutoraggio forniti offline presso i Centri di tutoraggio GoStudent ("Centri"). Laddove espressamente indicato, i presenti T&C si applicano anche alle lezioni ibride e online fornite dal o tramite il Centro.
1.2 La Persona iscritta è la persona che utilizza i servizi di tutoraggio nell'ambito del contratto stipulato dal Cliente. Solo la Persona iscritta può frequentare le lezioni prenotate.
1.3 Si applicano esclusivamente le presenti CGC. Condizioni divergenti, contrastanti o supplementari non diventano parte del contratto, anche se GoStudent non si oppone espressamente ad esse.
1.4 GoStudent può modificare le presenti CGC per motivi validi (ad es. modifiche legislative, decisioni normative, motivi di sicurezza, miglioramenti del servizio, adeguamenti tecnici). Modifiche sostanziali che incidono sui servizi principali o introducono nuovi obblighi (ad es. nuovi obblighi di pagamento) richiedono il consenso esplicito del Cliente. Altre modifiche diventano effettive se comunicate con almeno 30 giorni di anticipo e il Cliente non si oppone prima della data di entrata in vigore; GoStudent informerà i Clienti che il silenzio sarà considerato come consenso.
1.5 Le informazioni sulla protezione dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy di GoStudent all'indirizzo: https://www.gostudent.org/de/datenschutz (o nella pagina sulla privacy locale del proprio Paese).
2. Servizi e formazione del contratto
2.1 GoStudent offre lezioni di tutoraggio presso i Centri come lezioni individuali o lezioni in piccoli gruppi. La dimensione abituale del gruppo non è limitata.
2.2 Durata delle lezioni:• Lezione in piccoli gruppi: 60 minuti per unità. Se temporaneamente partecipano meno studenti, l'unità può essere abbreviata come segue: 1-2 studenti → 45 minuti.• Lezioni individuali: 60 minuti per unità, salvo diversamente specificato nell'offerta.• I formati speciali (corsi di competenza, bootcamp, webinar) seguono la durata indicata nell'offerta.
2.3 Sostituzione ibrida/online: Se le lezioni in presenza non sono possibili a causa di ordinanze legali/amministrative, circostanze non imputabili a GoStudent o malattia dell'insegnante, GoStudent può passare dalla modalità in presenza a quella online/ibrida, a condizione che ciò sia ragionevole per il Cliente. Su richiesta e in base alla disponibilità, può essere offerta la partecipazione da casa tramite aula online o un insegnante collegato online al Centro. I termini contrattuali sostanziali rimangono invariati.
2.4 Materiali: GoStudent può utilizzare materiali didattici propri o di terzi in aggiunta ai materiali scolastici. La copia o la condivisione di tali materiali con terzi è consentita solo previo consenso di GoStudent.
2.5 Come si conclude il contratto:(a) Contratti in loco: il contratto è concluso quando i clienti firmano il modulo di iscrizione presso il Centro o quando GoStudent conferma l'accettazione per iscritto.(b) Contratti a distanza/fuori sede (telefono, e-mail, online): il Cliente invia un ordine vincolante (ad esempio, cliccando su "Prenota ora" o firmando digitalmente). Il contratto si conclude con la conferma scritta di GoStudent (ad esempio, e-mail dei documenti contrattuali) o con l'inizio dei servizi. GoStudent può rifiutare gli ordini entro 3 giorni lavorativi o entro il tempo necessario per trovare un insegnante idoneo.(c) I clienti ricevono i dettagli del contratto su un supporto durevole (ad es. PDF via e-mail). GoStudent non ospita in modo permanente il testo del singolo contratto per un successivo recupero.
3. Iscrizione, idoneità e account
3.1 È richiesta la registrazione. Non sussiste alcun diritto all'iscrizione; GoStudent può rifiutare o revocare l'iscrizione per giusta causa. Qualsiasi credito di lezioni prepagato e non utilizzato al momento della revoca sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
3.2 Requisiti di età: per i servizi a pagamento, i clienti devono avere almeno 18 anni. I minori possono essere iscritti con il consenso del loro tutore legale, che è il cliente contraente.
3.3 Programmazione: le date delle lezioni sono stabilite dal Centro in accordo con il Cliente/la Persona iscritta e l'insegnante. Non sussiste alcun diritto a una fascia oraria specifica o a un insegnante specifico. GoStudent può organizzare delle sostituzioni.
3.4 Accesso al Centro/alla Piattaforma: se si utilizza un'aula online o un'app, le credenziali di accesso sono personali e devono essere mantenute riservate. La condivisione dell'accesso o l'utilizzo da parte di terzi è vietato e può comportare la sospensione o la cessazione del servizio.
4. Festività, vacanze scolastiche e calendario del Centro
4.1 Le lezioni non si svolgono nei giorni festivi nazionali applicabili alla sede del Centro.
4.2 Durante l'estate, le lezioni possono essere offerte come corsi intensivi di durata complessiva pari al volume mensile di lezioni previsto dal contratto; si applicano le tariffe standard.4.3 Ogni Centro pubblica il proprio calendario annuale (festività/chiusure). Tale calendario fa parte del programma del servizio.
5. Lezioni perse, cancellazioni e recuperi
5.1 Ci impegniamo, senza alcun obbligo, a fornire lezioni di recupero in caso di assenze giustificate (ad es. malattia, eventi scolastici, tirocini), in base alla disponibilità. Non esiste alcun diritto garantito al recupero delle lezioni.
5.2 Per le lezioni individuali online, le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'inizio previsto possono essere addebitate/comportare la perdita di un'unità di lezione. Le regole specifiche del Centro per i piccoli gruppi offline vengono comunicate a livello locale; le assenze alle lezioni di gruppo non possono generalmente essere recuperate, a meno che il Centro non offra una fascia oraria alternativa.
5.3 Se l'insegnante non è disponibile (ad esempio per malattia), GoStudent provvederà a trovare un sostituto o a riprogrammare la lezione. Se nessuna delle due opzioni è ragionevolmente possibile, la lezione non verrà addebitata.
6. Tariffe, tasse e pagamento
6.1 Le tariffe e i termini di pagamento sono indicati nel contratto individuale e/o nel listino prezzi valido al momento dell'iscrizione. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono prezzi totali. Laddove i servizi siano soggetti a IVA ai sensi della legge applicabile, verrà aggiunta l'IVA; laddove si applichi un'esenzione, non verrà addebitata l'IVA.
6.2 Tipi di contratto:• Contratto a termine (abbonamento): le tariffe mensili devono essere pagate in anticipo alla data di addebito individuale. La data di addebito è lo stesso giorno della firma del contratto o il giorno in cui viene completato il collegamento di pagamento. Una quota di iscrizione una tantum può essere addebitata con il primo pagamento mensile.• Contratto a pacchetto/contingente: il costo totale del pacchetto è dovuto prima dell'inizio delle lezioni (o tramite addebito diretto SEPA entro la data di inizio).
6.3 Metodi di pagamento: il metodo preferito è l'addebito diretto SEPA. È possibile concordare metodi alternativi. Se non si utilizza SEPA, il pagamento deve essere ricevuto entro il terzo giorno lavorativo del mese in anticipo. Il Cliente si fa carico dei costi derivanti da eventuali addebiti respinti.
6.4 Arretrati: se il Cliente è in arretrato con almeno due pagamenti mensili, GoStudent può rescindere il contratto per giusta causa e richiedere il risarcimento dei danni in base al tipo di contratto e all'utilizzo effettivo. Il Cliente può dimostrare che non si è verificata alcuna perdita o che la perdita è stata sostanzialmente inferiore.
6.5 Adeguamenti dei prezzi: per i pagamenti dovuti dopo i primi quattro mesi di un contratto a termine, le tariffe possono essere indicizzate al rispettivo Indice Nazionale dei Prezzi al Consumo (IPC) o al suo successore. In caso di aumento dell'IPC, GoStudent può aumentare i prezzi in modo proporzionale; in caso di diminuzione dell'IPC, i prezzi saranno abbassati in modo proporzionale. I prezzi adeguati saranno arrotondati al centesimo più vicino. I dettagli (periodi di base/di confronto, date di entrata in vigore più vicine: 1° marzo / 1° settembre) e la comunicazione seguiranno l'avviso di adeguamento dei prezzi fornito da GoStudent.
7. Comportamento, contenuto e utilizzo dei materiali
7.1 Gli studenti e i clienti devono comportarsi in modo rispettoso nei confronti del personale e degli altri studenti. Sono vietati comportamenti discriminatori, molesti, offensivi, violenti, illegali o pericolosi. GoStudent può escludere le persone iscritte per violazioni gravi; le lezioni prepagate non utilizzate saranno rimborsate in modo proporzionale.
7.2 È vietato eseguire pubblicamente, sfruttare commercialmente, copiare o condividere materiali didattici o registrazioni (se presenti) senza autorizzazione. Gli utenti non devono caricare contenuti dannosi, spam o materiali che violano i diritti altrui.
7.3 GoStudent può utilizzare feedback e risultati di apprendimento resi anonimi/aggregati per migliorare il servizio. Le recensioni fornite dagli studenti o dai clienti devono essere veritiere e lecite. I dati personali sono trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy.
8. Garanzia e questioni relative alla qualità
8.1 Ai servizi di tutoraggio si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge.8.2 Reclami relativi alla qualità: se una lezione non è stata fornita o è stata fornita in modo inadeguato (ad esempio, assenza dell'insegnante, ritardo significativo, comportamento inadeguato), i Clienti possono presentare un reclamo all'indirizzo support@gostudent.org. GoStudent esaminerà la qualità e medierà. Se giustificato, GoStudent può accreditare un'unità di lezione al Cliente e stornare qualsiasi credito dell'insegnante per quell'unità, a seconda dei casi.
8.3 In casi gravi o di problemi persistenti, GoStudent cercherà di assegnare un insegnante sostitutivo. Se ciò non è ragionevolmente possibile entro un lasso di tempo appropriato, il Cliente può rescindere in via straordinaria il contratto per giusta causa (vedere la Sezione 11.4).
9. Responsabilità
9.1 GoStudent è responsabile senza limitazioni per dolo, colpa grave, lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, occultamento fraudolento e nei casi in cui si applicano le leggi imperative in materia di responsabilità del produttore.9.2 In caso di semplice negligenza, GoStudent è responsabile solo per la violazione di obblighi contrattuali sostanziali (obblighi cardinali). In tali casi, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto al momento della sua conclusione.9.3 GoStudent non è responsabile dell'adempimento degli obblighi indipendenti degli insegnanti quando questi ultimi agiscono in qualità di liberi professionisti. Eventuali ulteriori reclami devono essere presentati direttamente al rispettivo insegnante, fatto salvo quanto previsto dalla Sezione 8 (reclami sulla qualità/crediti).
10. Indennizzo (Contenuti dell'utente)
Il Cliente indennizzerà GoStudent per le richieste di risarcimento da parte di terzi (compresi gli insegnanti) derivanti da contenuti forniti dal Cliente/dalla Persona iscritta che siano illegali o violino i diritti di terzi, a meno che il Cliente non ne sia responsabile. L'indennizzo copre le spese legali necessarie e ragionevoli.
11. Durata, rinnovo e risoluzione
11.1 La durata minima corrisponde al tipo di contratto selezionato (vedi offerta).11.2 Dopo la durata minima, i contratti a tempo determinato continuano a tempo indeterminato con fatturazione mensile, salvo disdetta.11.3 Il Cliente può recedere in qualsiasi momento entro la fine del periodo di fatturazione in corso dopo la durata minima, inviando il modulo di recesso ufficiale di GoStudent o un'altra chiara dichiarazione scritta (è sufficiente un'e-mail, salvo diversamente previsto dalla legge locale). GoStudent può emettere il recesso per conto dell'insegnante, se del caso.11.4 Recesso straordinario: ciascuna parte può recedere senza preavviso per giusta causa se l'altra parte viola in modo sostanziale il contratto e, qualora la violazione sia sanabile, non provvede a sanarla entro un periodo di tempo ragionevole, o se la prosecuzione del contratto è irragionevole (ad esempio, persistenti problemi di qualità senza rimedio, violazioni significative della legge/integrità). In caso di recesso straordinario da parte del Cliente per giusta causa, le lezioni prepagate non utilizzate saranno rimborsate.11.5 Per i pacchetti flessibili di 12 mesi, il Cliente può recedere fino a 14 giorni prima della data di ricarica successiva; a seconda dell'utilizzo e della durata, può essere applicato un calcolo a posteriori (true-up) come specificato nei termini del pacchetto.
12. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali (compresi i registri delle lezioni, la programmazione, i pagamenti) è regolato dall'Informativa sulla privacy di cui alla Sezione 1.5. Per i minori, i tutori legali agiscono in qualità di Clienti e ricevono le comunicazioni e i consensi necessari.
13. Proprietà intellettuale e utilizzo della piattaforma
14.1 I locali del Centro, le risorse del marchio, le piattaforme e il software sottostante sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Oltre al diritto di utilizzo concesso per le lezioni, non vengono trasferiti altri diritti.14.2 Sono vietati il reverse engineering, lo scraping, il data mining, l'estrazione automatizzata di dati o gli strumenti di analisi che prendono di mira la piattaforma o il contenuto delle lezioni.14.3 GoStudent può rimuovere contenuti illegali o inappropriati e può sospendere gli account in caso di violazioni.
14. Modifiche ai servizi e disponibilità
15.1 GoStudent si impegna a fornire servizi in modo continuativo, ma non può garantire la disponibilità ininterrotta di fasce orarie, insegnanti o aule specifiche. Le chiusure o le manutenzioni programmate saranno comunicate tempestivamente tramite il calendario del Centro.15.2 GoStudent può modificare i servizi per motivi pedagogici o operativi, a condizione che l'essenza del servizio rimanga equivalente. Le modifiche significative saranno comunicate in anticipo.
15. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie online
16.1 I presenti T&C e tutti gli accordi con GoStudent sono regolati dalla legge italiana, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita e delle norme di conflitto di leggi. La scelta della legge applicabile non priva i Consumatori delle tutele obbligatorie previste dalla legge del loro luogo di residenza abituale.
16.2 Per le richieste di risarcimento presentate da un Consumatore nei confronti di GoStudent, i tribunali competenti sono quelli del foro generale del Consumatore; in alternativa, possono essere scelti i tribunali di Vienna o della sede del Centro, ove consentito dalla legge. Per le richieste di risarcimento nei confronti di un Consumatore domiciliato in Germania o in Austria, si applica il tribunale localmente competente presso il domicilio del Consumatore, come previsto dalla legge. Per i Consumatori che al momento della stipula del contratto non sono domiciliati nel rispettivo Paese, si applicano le sedi legali previste dalla legge.
16.3 GoStudent non è né obbligata né disposta a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.16.4 I consumatori possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE: https://ec.europa.eu/odr.
16. Disposizioni finali
17.1 In caso di conflitto tra i presenti T&C e accordi scritti divergenti con il Cliente, prevarrà l'accordo scritto specifico.17.2 Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti CGC fosse o diventasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno invariate. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intento economico delle parti.17.3 Per "Terzo" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica diversa da GoStudent e dal Cliente, anche se esistono legami giuridici/economici.