TÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C)
1. Ámbito
1.1 Estos Términos y condiciones («T&C») rigen la relación contractual entre GoStudent (el «Proveedor») y sus Clientes (la parte contratante) para los servicios de tutoría prestados de forma presencial en los centros de enseñanza GoStudent («Centros»). Cuando se indique explícitamente, estos T&C también se aplicarán a las clases híbridas y en línea impartidas por o a través del Centro.
1.2 La Persona inscrita es la persona que utiliza los servicios de tutoría en virtud del contrato de un Cliente. Solo la Persona inscrita puede asistir a las clases reservadas.
1.3 Estos Términos y condiciones se aplican de forma exclusiva. Los términos diferentes, contradictorios o complementarios no formarán parte del contrato, incluso si GoStudent no se opone expresamente a ellos.
1.4 GoStudent podrá modificar estos Términos y condiciones por motivos válidos (por ejemplo, cambios en la legislación, decisiones reglamentarias, motivos de seguridad, mejoras del servicio, adaptaciones técnicas). Los cambios sustanciales que afecten a los servicios principales o que introduzcan nuevas obligaciones (por ejemplo, nuevas obligaciones de pago) requieren el consentimiento expreso del Cliente. Otros cambios entrarán en vigor si se notifican con al menos 30 días de antelación y el Cliente no se opone antes de la fecha de entrada en vigor; GoStudent informará a los Clientes de que el silencio se considerará consentimiento.
1.5 La información sobre la protección de datos personales está disponible en la Política de privacidad de GoStudent en: https://www.gostudent.org/de/datenschutz (o en la página de privacidad local de su país).
2. Servicios y formalización del contrato
2.1 GoStudent ofrece clases particulares en los Centros, ya sean individuales o en grupos reducidos. El tamaño habitual de los grupos no está limitado.
2.2 Duración de las clases:• Clase en grupos reducidos: 60 minutos por unidad. Si temporalmente asisten menos alumnos, la unidad puede acortarse de la siguiente manera: 1-2 alumnos → 45 minutos.• Clases individuales: 60 minutos por unidad, salvo que se indique lo contrario en la oferta.• Los formatos especiales (cursos de competencias, bootcamps, seminarios web) siguen la duración indicada en la oferta.
2.3 Sustitución híbrida/online: Si las clases presenciales no son posibles debido a órdenes legales/administrativas, circunstancias no atribuibles a GoStudent o enfermedad del profesor, GoStudent puede cambiar de la modalidad presencial a la online/híbrida, siempre que sea razonable para el cliente. Previa solicitud y según disponibilidad, se puede ofrecer la participación desde casa a través de un aula online o un profesor conectado online al centro. Las condiciones contractuales sustantivas permanecen inalteradas.
2.4 Materiales: GoStudent podrá utilizar materiales didácticos propios o de terceros, además de los materiales escolares. La copia o el intercambio de dichos materiales con terceros solo se permitirá con el consentimiento previo de GoStudent.
2.5 Cómo se formaliza el contrato:(a) Contratos presenciales: El contrato se celebra cuando los clientes firman el formulario de inscripción en el Centro o cuando GoStudent confirma la aceptación por escrito.(b) Contratos a distancia/fuera del establecimiento (por teléfono, correo electrónico, en línea): El cliente envía un pedido vinculante (por ejemplo, haciendo clic en «Reservar ahora» o firmando digitalmente). El contrato se celebra tras la confirmación por escrito de GoStudent (por ejemplo, correo electrónico con los documentos del contrato) o tras el inicio de los servicios. GoStudent puede rechazar los pedidos en un plazo de 3 días hábiles o en el tiempo necesario para encontrar un profesor adecuado.(c) Los clientes reciben los detalles del contrato en un soporte duradero (por ejemplo, un PDF por correo electrónico). GoStudent no aloja de forma permanente el texto del contrato individual para su posterior recuperación.
3. Inscripción, elegibilidad y cuentas
3.1 Es necesario registrarse. No existe el derecho a inscribirse; GoStudent puede rechazar o revocar la inscripción por una causa justificada. Cualquier crédito de clases prepagado y no utilizado en el momento de la revocación se reembolsará utilizando el método de pago original.
3.2 Requisitos de edad: para los servicios de pago, los clientes deben tener al menos 18 años. Los menores de edad pueden ser personas inscritas con el consentimiento de su tutor legal, que es el cliente contratante.
3.3 Programación: Las fechas de las clases son acordadas por el Centro en consulta con el Cliente/Persona inscrita y el profesor. No existe derecho a un horario específico ni a un profesor específico. GoStudent puede organizar sustituciones.
3.4 Acceso al centro/plataforma: Si se utiliza un aula online o una aplicación, las credenciales de acceso son personales y deben mantenerse confidenciales. Está prohibido compartir el acceso o permitir el uso por parte de terceros, lo que puede dar lugar a la suspensión o rescisión del servicio.
4. Días festivos, vacaciones escolares y calendario del centro
4.1 No se impartirán clases los días festivos nacionales aplicables a la ubicación del Centro.
4.2 Durante el verano, las clases pueden ofrecerse como cursos intensivos con un alcance total equivalente al volumen mensual de clases contratado; se aplican las tarifas estándar.4.3 Cada centro publica su calendario anual (vacaciones/cierres). Este calendario forma parte del programa de servicios.
5. Clases perdidas, cancelaciones y recuperaciones
5.1 Nos esforzamos, sin obligación alguna, por ofrecer clases de recuperación en caso de ausencias justificadas (por ejemplo, enfermedad, eventos escolares, prácticas), siempre que haya disponibilidad. No existe un derecho garantizado a las recuperaciones.
5.2 En el caso de las clases individuales en línea, las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación al inicio previsto pueden suponer el cobro o la pérdida de una unidad lectiva. Las normas específicas del centro para los grupos reducidos presenciales se comunican a nivel local; por lo general, las clases grupales perdidas no se pueden recuperar, a menos que el centro ofrezca una franja horaria alternativa.
5.3 Si el profesor no está disponible (por ejemplo, por enfermedad), GoStudent buscará un profesor sustituto o cambiará la fecha de la clase. Si ninguna de estas opciones es razonablemente posible, no se cobrará la clase.
6. Tarifas, impuestos y pago
6.1 Las tarifas y las condiciones de pago se indican en el contrato individual y/o en la lista de precios vigente en el momento de la inscripción. A menos que se indique lo contrario, los precios son precios totales. Cuando los servicios estén sujetos al IVA según la legislación aplicable, se añadirá el IVA; cuando se aplique una exención, no se cobrará el IVA.
6.2 Tipos de contrato:• Contrato a plazo (suscripción): Las cuotas mensuales se abonarán por adelantado en la fecha de cobro individual. La fecha de cobro será el mismo día en que se firme el contrato o el día en que se complete el enlace de pago. Se podrá cobrar una cuota de inscripción única con el primer pago mensual.• Contrato por paquetes/contingente: La cuota total del paquete se abonará antes del inicio de las clases (o mediante domiciliación bancaria SEPA en la fecha de inicio o antes).
6.3 Formas de pago: La forma de pago preferida es la domiciliación bancaria SEPA. Se pueden acordar otras formas de pago alternativas. Si no se utiliza SEPA, el pago debe recibirse antes del tercer día hábil del mes. El cliente correrá con los gastos de cualquier devolución.
6.4 Atrasos: Si el cliente tiene un atraso de al menos dos pagos mensuales, GoStudent podrá rescindir el contrato por causa justificada y reclamar una indemnización por daños y perjuicios basada en el tipo de contrato y el uso real. El cliente podrá demostrar que no se ha producido ninguna pérdida o que esta ha sido sustancialmente menor.
6.5 Ajustes de precios: Para los pagos vencidos después de los primeros cuatro meses de un contrato a plazo, las tarifas pueden indexarse al Índice Nacional de Precios al Consumo (IPC) correspondiente o a su sucesor. En caso de aumento del IPC, GoStudent podrá subir los precios proporcionalmente; en caso de disminución del IPC, los precios se reducirán proporcionalmente. Los precios ajustados se redondearán al céntimo más cercano. Los detalles (períodos base/de comparación, fechas de entrada en vigor más tempranas: 1 de marzo/1 de septiembre) y la comunicación se ajustarán al aviso de ajuste de precios proporcionado por GoStudent.
7. Conducta, contenido y uso de los materiales
7.1 Los alumnos y los clientes deben comportarse de forma respetuosa con el personal y con los demás alumnos. Se prohíbe cualquier comportamiento discriminatorio, acosador, ofensivo, violento, ilegal o inseguro. GoStudent podrá excluir a las personas inscritas por infracciones graves; las clases prepagadas no utilizadas se reembolsarán proporcionalmente.
7.2 Está prohibido interpretar públicamente, explotar comercialmente, copiar o compartir materiales didácticos o grabaciones (si las hubiera) sin permiso. Los usuarios no deben subir contenidos maliciosos, spam o materiales que infrinjan la ley.
7.3 GoStudent puede utilizar comentarios y resultados de aprendizaje anónimos/agregados para mejorar el servicio. Cuando los alumnos o clientes proporcionen opiniones, estas deben ser veraces y legales. Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de privacidad.
8. Garantía y cuestiones de calidad
8.1 Los derechos de garantía legales se aplican a los servicios de tutoría.8.2 Quejas sobre la calidad: si una clase no se ha impartido o se ha impartido de forma inadecuada (por ejemplo, ausencia del profesor, retraso significativo, conducta inadecuada), los clientes pueden presentar una queja a support@gostudent.org. GoStudent revisará la calidad y mediará. Cuando esté justificado, GoStudent podrá acreditar una unidad de clase al cliente y revertir cualquier crédito del profesor por esa unidad, según corresponda.
8.3 En casos graves o problemas persistentes, GoStudent intentará asignar un profesor sustituto. Si esto no es razonablemente posible en un plazo adecuado, el cliente podrá rescindir el contrato de forma extraordinaria por causa justificada (véase la sección 11.4).
9. Responsabilidad
9.1 GoStudent es responsable sin limitación alguna por dolo, negligencia grave, lesiones a la vida, la integridad física o la salud, ocultación fraudulenta y en los casos en que se apliquen las leyes obligatorias sobre responsabilidad por productos defectuosos.9.2 En caso de negligencia simple, GoStudent solo se hace responsable del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En tales casos, la responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos del contrato en el momento de su celebración.9.3 GoStudent no se hace responsable del cumplimiento de las obligaciones independientes de los profesores cuando estos actúan como contratistas independientes. Cualquier otra reclamación deberá dirigirse directamente al profesor correspondiente, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8 (reclamaciones por calidad/créditos).
10. Indemnización (contenido del usuario)
El Cliente indemnizará a GoStudent por las reclamaciones de terceros (incluidos los profesores) que se deriven de contenidos proporcionados por el Cliente/Persona inscrita que sean ilegales o infrinjan los derechos de terceros, a menos que el Cliente no sea responsable. La indemnización cubre los gastos de defensa jurídica necesarios y razonables.
11. Duración, renovación y rescisión
11.1 La duración mínima corresponde al tipo de contrato seleccionado (véase la oferta).11.2 Tras el plazo mínimo, los contratos de duración determinada continúan indefinidamente con facturación mensual, a menos que se rescinda.11.3 El Cliente podrá rescindir el contrato en cualquier momento hasta el final del periodo de facturación en curso tras el plazo mínimo, enviando el formulario oficial de rescisión de GoStudent u otra declaración clara por escrito (el correo electrónico es suficiente, salvo que la legislación local exija lo contrario). GoStudent podrá emitir la rescisión en nombre del profesor cuando sea pertinente.11.4 Rescisión extraordinaria: cada parte podrá rescindir el contrato por causa justificada sin previo aviso si la otra parte incumple de forma sustancial el contrato y, en caso de que sea subsanable, no lo subsana en un plazo razonable, o si la continuación del contrato no es razonable (por ejemplo, problemas de calidad persistentes sin solución, infracciones legales o de integridad significativas). En caso de rescisión extraordinaria por parte del Cliente por causa justificada, se reembolsarán las clases prepagadas no utilizadas.11.5 En el caso de los paquetes flexibles de 12 meses, el Cliente podrá rescindir el contrato hasta 14 días antes de la siguiente fecha de recarga; en función del uso y la duración, se podrá aplicar un cálculo posterior (ajuste) según se especifica en las condiciones del paquete.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales (incluidos los registros de clases, la programación y los pagos) se rige por la Política de privacidad a la que se hace referencia en la sección 1.5. En el caso de los menores, los tutores legales actúan como Clientes y reciben las comunicaciones y consentimientos necesarios.
13. Propiedad intelectual y uso de la plataforma
14.1 Las instalaciones del Centro, los activos de la marca, las plataformas y el software subyacente están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Más allá del derecho de uso concedido para las clases, no se transfiere ningún otro derecho.14.2 Quedan prohibidas la ingeniería inversa, el scraping, la minería de datos, la extracción automatizada de datos o las herramientas de análisis dirigidas a la plataforma o al contenido de las clases.14.3 GoStudent puede eliminar contenidos ilegales o inapropiados y suspender cuentas por infracciones.
14. Cambios en los servicios y disponibilidad
15.1 GoStudent se esfuerza por prestar sus servicios de forma continua, pero no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de franjas horarias, profesores o aulas específicos. Los cierres o mantenimientos programados se comunicarán con la debida antelación a través del calendario del centro.15.2 GoStudent podrá ajustar los servicios por motivos pedagógicos u operativos, siempre que la esencia del servicio siga siendo equivalente. Los cambios significativos se comunicarán con antelación.
15. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios en línea
16.1 Estos Términos y condiciones y todos los acuerdos con GoStudent se rigen por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y las normas de conflicto de leyes. Esta elección de la legislación aplicable no privará a los Consumidores de las protecciones obligatorias de la legislación de su residencia habitual.
16.2 Para las reclamaciones presentadas por un Consumidor contra GoStudent, los tribunales competentes son los del lugar de jurisdicción general del Consumidor; alternativamente, se pueden elegir los tribunales de Viena o la ubicación del Centro cuando lo permita la ley. Para las reclamaciones contra un Consumidor domiciliado en Alemania o Austria, se aplicará el tribunal localmente competente en el domicilio del Consumidor, tal y como exige la ley. Para los Consumidores que no tengan domicilio en el país respectivo en el momento de la celebración del contrato, se aplicarán las jurisdicciones legales.
16.3 GoStudent no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.16.4 Los consumidores pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/odr.
16. Disposiciones finales
17.1 En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y acuerdos escritos divergentes con el Cliente, prevalecerá el acuerdo escrito específico.17.2 Si alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, las demás disposiciones no se verán afectadas. La disposición inválida será sustituida por otra válida que se acerque lo más posible a la intención económica de las partes.17.3 «Tercero» significa cualquier persona física o jurídica distinta de GoStudent y del Cliente, incluso si existen vínculos jurídicos o económicos.