ŞARTLAR VE KOŞULLAR (Ş&K)
1. Kapsam
1.1 Bu Şartlar ve Koşullar ("Ş&K"), GoStudent ("Sağlayıcı") ile Müşterileri ("Sözleşme Tarafı") arasında, GoStudent Eğitim Merkezlerinde ("Merkezler") çevrimdışı olarak sunulan özel ders hizmetlerine ilişkin sözleşme ilişkisini düzenler. Açıkça belirtildiği durumlarda, bu Ş&K, Merkez tarafından veya Merkez aracılığıyla sunulan karma ve çevrimiçi dersler için de geçerlidir.
1.2 Kayıtlı Kişi, Müşterinin sözleşmesi kapsamında özel ders hizmetlerini kullanan kişidir. Yalnızca Kayıtlı Kişi, rezerve edilen derslere katılabilir.
1.3 Bu Şartlar ve Koşullar münhasıran geçerlidir. Farklı, çelişkili veya ek şartlar, GoStudent açıkça itiraz etmese bile sözleşmenin bir parçası haline gelmez.
1.4 GoStudent, geçerli nedenlerle (örneğin, yasa değişiklikleri, düzenleyici kararlar, güvenlik nedenleri, hizmet iyileştirmeleri, teknik uyarlamalar) bu Şartlar ve Koşulları değiştirebilir. Ana hizmetleri etkileyen veya yeni yükümlülükler getiren (örneğin, yeni ödeme yükümlülükleri) önemli değişiklikler, Müşterinin açık rızasını gerektirir. Diğer değişiklikler, en az 30 gün önceden bildirilmesi ve Müşterinin yürürlük tarihinden önce itiraz etmemesi halinde yürürlüğe girer; GoStudent, Müşterilere sessiz kalmanın rıza olarak kabul edileceğini bildirir.
1.5 Kişisel verilerin korunmasına ilişkin bilgiler GoStudent'ın Gizlilik Politikasında bulunabilir: https://www.gostudent.org/de/datenschutz (veya ülkeniz için yerel gizlilik sayfası).
2. Hizmetler ve Sözleşmenin Oluşturulması
2.1 GoStudent, Merkezlerde bireysel dersler veya küçük grup dersleri şeklinde özel dersler sunmaktadır. Normal grup büyüklüğü sınırlı değildir.
2.2 Ders süresi:• Küçük grup dersi: Her ünite 60 dakikadır. Geçici olarak daha az öğrenci katılırsa, ünite şu şekilde kısaltılabilir: 1–2 öğrenci → 45 dakika.• Bireysel ders: Teklifte aksi belirtilmedikçe, ünite başına 60 dakika.• Özel formatlar (yetkinlik kursları, bootcamp'ler, web seminerleri) teklifte belirtilen süreye tabidir.
2.3 Hibrit/çevrimiçi ikame: Yasal/idari emirler, GoStudent'ın sorumlu olmadığı durumlar veya öğretmenin hastalığı nedeniyle yüz yüze dersler mümkün değilse, GoStudent, Müşteri için makul olması koşuluyla, yüz yüze derslerden çevrimiçi/hibrit derslere geçebilir. Talep üzerine ve uygunluk durumuna bağlı olarak, çevrimiçi sınıf veya merkeze çevrimiçi olarak bağlanan bir öğretmen aracılığıyla evden katılım sunulabilir. Sözleşmenin esaslı şartları değişmez.
2.4 Materyaller: GoStudent, okul materyallerine ek olarak kendi veya üçüncü tarafların öğrenim materyallerini kullanabilir. Bu tür materyallerin kopyalanması veya üçüncü taraflarla paylaşılması, yalnızca GoStudent'ın önceden onayı ile mümkündür.
2.5 Sözleşmenin nasıl oluşturulduğu:(a) Yerinde sözleşmeler: Sözleşme, müşteriler Merkezde kayıt formunu imzaladığında veya GoStudent kabulünü yazılı olarak teyit ettiğinde kurulur.(b) Uzaktan/merkez dışı sözleşmeler (telefon, e-posta, çevrimiçi): Müşteri bağlayıcı bir sipariş verir (örneğin, "Şimdi rezervasyon yap" seçeneğine tıklayarak veya dijital olarak imzalayarak). Sözleşme, GoStudent'ın yazılı onayı (örneğin, sözleşme belgelerinin e-posta ile gönderilmesi) veya hizmetlerin başlamasıyla kurulur. GoStudent, siparişleri 3 iş günü içinde veya uygun bir öğretmen bulmak için gereken süre içinde reddedebilir.(c) Müşteriler sözleşme ayrıntılarını kalıcı bir ortamda (örneğin, e-posta ile PDF) alırlar. GoStudent, daha sonra erişilebilmesi için bireysel sözleşme metnini kalıcı olarak barındırmaz.
3. Kayıt, Uygunluk ve Hesaplar
3.1 Kayıt zorunludur. Kayıt olma hakkı yoktur; GoStudent, haklı bir neden olması halinde kaydı reddedebilir veya iptal edebilir. İptal anında önceden ödenmiş, kullanılmamış ders kredisi, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir.
3.2 Yaş şartları: Ücretli hizmetler için Müşteriler en az 18 yaşında olmalıdır. Reşit olmayanlar, sözleşmeyi yapan Müşteri olan yasal vasilerinin onayı ile Kayıtlı Kişi olabilirler.
3.3 Programlama: Ders tarihleri, Müşteri/Kayıtlı Kişi ve öğretmenle görüşülerek Merkez tarafından düzenlenir. Belirli bir zaman aralığı veya belirli bir öğretmen hakkı yoktur. GoStudent, yedek öğretmenler ayarlayabilir.
3.4 Merkez/Platform erişimi: Çevrimiçi sınıf veya uygulama kullanılıyorsa, erişim bilgileri kişiseldir ve gizli tutulmalıdır. Erişimi paylaşmak veya üçüncü şahısların kullanmasına izin vermek yasaktır ve hesabın askıya alınmasına veya feshine neden olabilir.
4. Tatiller, Okul Tatilleri ve Merkez Takvimi
4.1 Merkezin bulunduğu yerde geçerli olan ulusal resmi tatillerde dersler yapılmaz.
4.2 Yaz aylarında, dersler sözleşmede belirtilen aylık ders hacmine eşit toplam kapsamda yoğun kurslar olarak sunulabilir; standart ücretler geçerlidir.4.3 Her Merkez yıllık takvimini (tatiller/kapanışlar) yayınlar. Bu takvim, hizmet programının bir parçasını oluşturur.
5. Kaçırılan Dersler, İptaller ve Telafi Dersleri
5.1 Mazeretli devamsızlık durumlarında (örneğin hastalık, okul etkinlikleri, stajlar) uygunluk durumuna bağlı olarak telafi dersleri sunmaya çalışırız, ancak bu konuda herhangi bir yükümlülüğümüz yoktur. Telafi dersleri için garantili bir hak yoktur.
5.2 Çevrimiçi bire bir dersler için, planlanan başlangıç saatinden 24 saatten az bir süre önce yapılan iptallerde bir ders ünitesi ücretlendirilebilir/kaybedilebilir. Çevrimdışı küçük gruplar için merkeze özgü kurallar yerel olarak bildirilir; grup derslerine katılmama durumunda, Merkez alternatif bir zaman aralığı sunmadıkça, genellikle telafi dersi yapılamaz.
5.3 Öğretmen müsait değilse (örneğin hastalık nedeniyle), GoStudent bir yedek öğretmen ayarlayacak veya dersi yeniden planlayacaktır. Her ikisi de makul ölçüde mümkün değilse, ders ücretlendirilmeyecektir.
6. Ücretler, Vergiler ve Ödeme
6.1 Ücretler ve ödeme koşulları, kayıt sırasında geçerli olan bireysel sözleşmede ve/veya fiyat listesinde belirtilir. Aksi belirtilmedikçe, fiyatlar toplam fiyatlardır. Hizmetlerin geçerli yasalar uyarınca KDV'ye tabi olması durumunda, KDV eklenecektir; muafiyet uygulanması durumunda KDV tahsil edilmeyecektir.
6.2 Sözleşme türleri:• Süreli sözleşme (abonelik): Aylık ücretler, bireysel ödeme tarihinde peşin olarak ödenir. Ödeme tarihi, sözleşmenin imzalandığı gün veya ödeme bağlantısının tamamlandığı gündür. İlk aylık ödeme ile birlikte tek seferlik kayıt ücreti tahsil edilebilir.• Paket/koşullu sözleşme: Toplam paket ücreti, derslerin başlamasından önce (veya başlangıç tarihinde/öncesinde SEPA otomatik ödeme ile) ödenir.
6.3 Ödeme yöntemleri: Tercih edilen yöntem SEPA Otomatik Ödemedir. Alternatif yöntemler üzerinde anlaşılabilir. SEPA kullanılmıyorsa, ödeme ayın 3. iş gününe kadar peşin olarak alınmalıdır. Müşteri, iade edilen borçlardan doğan masrafları karşılar.
6.4 Gecikmeler: Müşteri en az iki aylık ödemeyi geciktirirse, GoStudent sözleşmeyi feshedebilir ve sözleşme türüne ve fiili kullanıma göre tazminat talep edebilir. Müşteri, hiçbir zarar veya önemli ölçüde daha düşük bir zarar meydana geldiğini kanıtlayabilir.
6.5 Fiyat ayarlamaları: Bir dönem sözleşmesinin ilk dört ayından sonra ödenmesi gereken ödemeler için, ücretler ilgili Ulusal Tüketici Fiyat Endeksi (CPI) veya onun halefi ile endekslenebilir. CPI'nın artması durumunda, GoStudent fiyatları orantılı olarak artırabilir; CPI'nın düşmesi durumunda, fiyatlar orantılı olarak düşürülür. Düzeltilen fiyatlar en yakın sente yuvarlanır. Ayrıntılar (temel/karşılaştırma dönemleri, en erken yürürlük tarihleri: 1 Mart / 1 Eylül) ve iletişim, GoStudent tarafından sağlanan fiyat ayarlama bildirimine uygun olacaktır.
7. Davranış, İçerik ve Materyallerin Kullanımı
7.1 Öğrenciler ve Müşteriler, personele ve diğer öğrencilere karşı saygılı davranmalıdır. Ayrımcı, taciz edici, saldırgan, şiddet içeren, yasa dışı veya güvenli olmayan davranışlar yasaktır. GoStudent, ciddi ihlallerde Kayıtlı Kişileri hariç tutabilir; kullanılmayan ön ödemeli dersler orantılı olarak iade edilecektir.
7.2 Öğretim materyallerini veya kayıtları (varsa) izinsiz olarak kamuya açık bir şekilde sergilemek, ticari olarak kullanmak, kopyalamak veya paylaşmak yasaktır. Kullanıcılar, kötü niyetli içerik, spam veya hak ihlali içeren materyaller yüklememelidir.
7.3 GoStudent, hizmetin iyileştirilmesi için anonimleştirilmiş/toplu geri bildirimleri ve öğrenme sonuçlarını kullanabilir. Öğrenciler veya Müşteriler yorum yaptıklarında, bu yorumlar doğru ve yasal olmalıdır. Kişisel veriler Gizlilik Politikası'na göre işlenir.
8. Garanti ve Kalite Konuları
8.1 Özel ders hizmetleri için yasal garanti hakları geçerlidir.8.2 Kalite şikayetleri: Bir ders verilmemişse veya yetersiz verilmişse (örneğin, öğretmenin gelmemesi, önemli gecikme, uygunsuz davranış), Müşteriler support@gostudent.org adresine şikayetlerini iletebilirler. GoStudent kaliteyi inceleyecek ve arabuluculuk yapacaktır. Haklı görüldüğü durumlarda, GoStudent Müşteriye bir ders birimi kredisi verebilir ve uygun olduğu hallerde o birim için öğretmene verilen krediyi iptal edebilir.
8.3 Ciddi durumlarda veya devam eden sorunlarda, GoStudent yedek bir öğretmen atamaya çalışacaktır. Bu, uygun bir süre içinde makul olarak mümkün değilse, Müşteri, haklı nedenlerle sözleşmeyi olağanüstü olarak feshedebilir (bkz. Bölüm 11.4).
9. Sorumluluk
9.1 GoStudent, kasıt, ağır ihmal, can, beden veya sağlığa zarar verme, hileli gizleme ve zorunlu ürün sorumluluğu kanunlarının geçerli olduğu durumlarda sınırsız olarak sorumludur.9.2 Basit ihmal durumunda, GoStudent yalnızca önemli sözleşme yükümlülüklerinin (temel yükümlülükler) ihlali için sorumludur. Bu gibi durumlarda, sorumluluk sözleşmenin imzalandığı tarihte sözleşme için tipik olan öngörülebilir hasarla sınırlıdır.9.3 GoStudent, öğretmenlerin bağımsız yükleniciler olarak hareket ettikleri durumlarda, öğretmenlerin bağımsız yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden sorumlu değildir. Diğer tüm talepler, Bölüm 8'e (kalite şikayetleri/krediler) halel getirmeksizin, doğrudan ilgili öğretmene karşı ileri sürülmelidir.
10. Tazminat (Kullanıcı İçeriği)
Müşteri, Müşteri/Kayıtlı Kişi tarafından sağlanan içeriğin yasadışı olması veya üçüncü şahısların haklarını ihlal etmesi nedeniyle üçüncü şahıslardan (öğretmenler dahil) gelen taleplerden GoStudent'ı tazmin edecektir, ancak Müşteri'nin sorumlu olmadığı durumlar hariçtir. Tazminat, gerekli ve makul yasal savunma masraflarını kapsar.
11. Süre, Yenileme ve Fesih
11.1 Asgari süre, seçilen sözleşme türüne karşılık gelir (teklife bakınız).11.2 Asgari süreden sonra, feshedilmedikçe, süreli sözleşmeler aylık faturalandırma ile süresiz olarak devam eder.11.3 Müşteri, GoStudent'ın resmi fesih formunu veya başka bir açık yazılı beyanı (yerel yasalar aksini gerektirmedikçe e-posta yeterlidir) göndererek, asgari süreden sonra mevcut fatura döneminin sonuna kadar herhangi bir zamanda feshedebilir. GoStudent, ilgili durumlarda öğretmen adına fesih yapabilir.11.4 Olağanüstü fesih: Taraflardan biri, diğer tarafın sözleşmeyi önemli ölçüde ihlal etmesi ve düzeltilebilir bir durum olması halinde makul bir süre içinde düzeltmemesi veya sözleşmenin devamının makul olmaması (örneğin, düzeltilemeyen kalıcı kalite sorunları, önemli yasal/dürüstlük ihlalleri) durumunda, bildirimde bulunmaksızın feshedebilir. Müşteri tarafından olağanüstü fesih durumunda, önceden ödenmiş kullanılmamış dersler iade edilir.11.5 12 aylık esnek paketler için, Müşteri bir sonraki yenileme tarihinden en geç 14 gün önce sözleşmeyi feshedebilir; kullanım ve süreye bağlı olarak, paket şartlarında belirtildiği şekilde sonradan hesaplama (true-up) uygulanabilir.
12. Veri Koruma
Kişisel verilerin işlenmesi (ders kayıtları, programlama, ödemeler dahil) Bölüm 1.5'te atıfta bulunulan Gizlilik Politikası'na tabidir. Reşit olmayanlar için, yasal vasiler Müşteri olarak hareket eder ve gerekli iletişim ve onayları alır.
13. Fikri Mülkiyet ve Platform Kullanımı
14.1 Merkez tesisleri, marka varlıkları, platformlar ve altta yatan yazılımlar fikri mülkiyet kanunları ile korunmaktadır. Dersler için verilen kullanım hakkı dışında, hiçbir hak devredilmez.14.2 Platformu veya ders içeriğini hedef alan tersine mühendislik, veri kazıma, veri madenciliği, otomatik veri çıkarma veya analiz araçları yasaktır.14.3 GoStudent, yasadışı veya uygunsuz içeriği kaldırabilir ve ihlaller nedeniyle hesapları askıya alabilir.
14. Hizmetlerdeki Değişiklikler ve Kullanılabilirlik
15.1 GoStudent, hizmetleri kesintisiz olarak sunmaya çalışır, ancak belirli zaman dilimlerinin, öğretmenlerin veya odaların kesintisiz kullanılabilirliğini garanti edemez. Planlanan kapanışlar veya bakımlar, Merkez takvimi aracılığıyla zamanında bildirilecektir.15.2 GoStudent, hizmetin özü aynı kaldığı sürece, pedagojik veya operasyonel nedenlerle hizmetleri ayarlayabilir. Önemli değişiklikler önceden bildirilecektir.
15. Uygulanabilir Hukuk, Yargı Yeri ve Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü
16.1 Bu Şartlar ve Koşullar ile GoStudent ile yapılan tüm anlaşmalar, BM Satış Sözleşmesi ve hukuk çatışması kuralları hariç olmak üzere Türk hukukuna tabidir. Bu hukuk seçimi, Tüketicilerin mutat ikametgahlarının hukukunun zorunlu korumalarından mahrum bırakmayacaktır.
16.2 Tüketicinin GoStudent aleyhine açtığı davalarda, yetkili mahkemeler tüketicinin genel yargı yeri mahkemeleridir; alternatif olarak, yasaların izin verdiği durumlarda Viyana mahkemeleri veya Merkezin bulunduğu yerin mahkemeleri seçilebilir. Almanya veya Avusturya'da ikamet eden bir tüketici aleyhine açılan davalarda, yasaların gerektirdiği şekilde tüketicinin ikamet ettiği yerdeki yerel yetkili mahkeme uygulanır. Sözleşme sırasında ilgili ülkede ikametgahı olmayan tüketiciler için yasal yargı yerleri geçerlidir.
16.3 GoStudent, bir tüketici uzlaşma organı nezdinde bir uyuşmazlık çözümü prosedürüne katılmakla yükümlü değildir ve bunu kabul etmemektedir.